会员套娃、自动续费、大数据杀熟:我们花钱买服务,还是当韭菜?
不知道你有没有过这种糟心经历:充了视频平台会员,想投屏到电视上看,却被提示“手机端会员不支持电视端”,要再花一倍价钱升级;开了网盘会员以为能全速下载,结果还有“极速下载”单独收费;明明只打算开一个月会员,转头就被默认自动续费,想取消的入口藏得比人工客服还深。
曾经我们以为,付费会员是“花钱买便利、买优质体验”,如今却慢慢变了味:会员成了一层又一层的套娃,套路一个接一个,消费者花了钱,反倒成了被层层收割的对象。
最常见的就是视频平台的“分级套路”。十几块钱一个月的手机端会员,只能在手机、平板上使用,想投屏、想在电视端观看,必须再花二三十块升级“全屏会员”。就算你忍了只在手机看,也躲不开花式广告:开头的正片广告是跳过了,可剧中插播的植入广告、弹窗推荐的会员专属广告,一个都没少。前几年的超前点播更离谱,会员还得再额外花钱才能看全集,等于会员之上还有“超级会员”,一层叠一层,永远有更高的收费门槛在等着你。
比套娃收费更隐蔽的,是自动续费的“陷阱”。几乎所有APP都把“首月1元”“0.99元体验7天”放在最显眼的位置,只要你一点开通,就默认勾选了连续包月自动续费。而取消续费的入口,往往藏在三四级菜单的最深处,很多人忘了关闭,稀里糊涂被扣了大半年的费用,等发现的时候想退款难上加难。更让人气愤的是大数据杀熟:同样的会员年卡,新用户只要99元,用了好几年的老用户却要168元;常点外卖的用户,会员红包面额反而比新用户更小,越是忠实用户,越容易被“精准收割”。
有人说,愿意付费就用,不愿意就不用,没必要矫情。可问题在于,当所有平台都默认这套玩法,消费者其实根本没得选。想存大文件要开网盘会员,想正常办公要用文档会员,想听完整的歌曲要开音乐会员,就连点个外卖,不开会员连配送费都比别人贵。这些几块、十几块的小额支出攒在一起,悄悄抬高了每个人的生活成本,更消耗了大众对商业环境的信任。
会员制的初衷,本该是平台提供更好的服务,用户为价值买单,是双赢的选择。可如今很多平台把心思都花在了怎么设套路、怎么割韭菜上,把“付费”变成了“挖坑”,把消费者当成了可以反复薅的羊毛。短期看是赚了快钱,长期看,丢的是口碑,耗的是整个行业的付费意愿。
明码标价、物有所值,才是付费服务该有的样子。靠套路得来的收入,终究走不长远。
各位读者你们怎么看?你遇到过最坑的会员套路是什么?

文章点评